inamedia
Irma Sustika 20 Januari jam 13:42 Balas • Laporkan
Keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk
atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk
atau jasa tersebut disampaikan
Begitu banyak perusahaan telah mengetahui apa itu Service Excellence,
begitu banyak sumberdaya yang memahami apa itu Service Excelence. Tetapi
masalahnya apakah , Service Excellence ini telah dibudayakan, dan
diciptakan sebagai parameter kinerja?
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar
yang melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka
bukan sekedar bekerja, akan tetapi MAU melibatkan perasaan, pikiran
serta mengembangkan perilaku.
Peran terpenting dari seorang Customer Service adalah membangun reputasi
perusahaan kepada para pelanggan. Customer Service juga harus cerdas
melayani setiap kepentingan internal secara berkualitas.. Bila
perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis
para Customer Service, tanpa membangun mind set Customer Service sesuai
rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas
keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan
MANFAAT YANG ANDA DAPATKAN
Mengenal & meningkatkankan potensi diri para peserta
Memiliki "service mindset" dan "service attitude" dalam bekerja. Dengan
Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk
memberikan Pelayanan yang Excellence
Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai
suatu bagian / team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan
yang Excellence.
Meningkatkan keterampilan berkomunikasi service ( service communication)
Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan
Memahami teknik-teknik membaca Need, Want, dan Expectation Customer dan
bagaimana memenuhinya.
Memahami tips-tips praktis menjalankan service yang dapat diaplikasikan
dalam kerja sehari-hari sehingga mampu membangun budaya melayani dalam
perusahaanMeningkatkan penjualan dengan kemampuan menerapkan up selling
dan cross selling
OUTLINE :
Sesi 1: Definisi pelayan, pelanggan & Mengapa Service Champion
Memberikan dasar pemahaman tentang arti pelanggan, pentingnya pelayanan
dan unsur-unsur pelayanan untuk menuju service champion.
Sesi 2: Membangun SERVICE MINDSET
Dalam sesi ini peserta akan mempelajari atribut apa yang harus dimiliki
dalam memberikan pelayanan , mencakup Excellent Motivation, Excellent
Attitude serta bagaimana meletupkan ketulusan dalam melayani yang
dimulai dari pikiran.
.
Sesi 3: Service Skill
Peserta akan mempelajari mengenai tehnik dan keahlian mengenal berbagai
type pelanggan dan cara pendekatannya melalui komunikasi verbal,
nonverbal dan ilmu mendengar sehingga tercipta 'matching interaction'
pada saat proses pelayanan, bagaimana sikap dan perilaku pelayanan,
Bagaimana mempengaruhi dan mempertahankan pelanggan dengan komunkasi
pelayanan , Mengenal bagaimana sikap & penampilan mempengaruhi pelayanan
yang disampaikan serta
Sesi 5: Membangun Kekuatan Tim
Pelayanan adalah sebuah kerja tim dari seluruh struktur organisasi baik
dari level paling tinggi hingga paling bawah, pada sesi ini akan
mempelajari bagaimana sebuah tim harus bekerja secara bersama untuk
mewujudkan tujuan pelayanan menjadi juara dalam pelayanan sehingga mampu
menciptakan Cros selling & up selling serta membangun rantai bisnis yang
menjadi kendaraan roda bisnis perusahaan
Posted in: Pendidikan
0 komentar:
Posting Komentar